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2011年接待处工作要点
日期:2011年3月18日 浏览[2771]

2011年,接待处将以深入贯彻落实科学发展观学习成果为统领,以开展创先争优活动为契机,以优质接待服务保障为标准,以打造和谐的接待团队为目标,紧紧围绕局(办)工作大局,着眼保障,立足服务,精心做好每一次接待工作,树立良好形象,确保接待工作协调、可持续发展。

一、深化学习,不断提高接待团体的整体素养

我们深入贯彻落实学习实践科学发展观成果和“创先争优”活动,坚持抓好政治理论学习和业务知识培训力度。在完成了局(办)组织的理论学习任务的同时,加大了对接待业务知识的教育培训力度,自觉坚持学习制度,加强接待规章制度和地方社会经济概况的学习。我们主动搜集整理了我市政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的资料,积极组织大家加强各方面知识的学习积累,不能仅满足于会做接待,要为今后接待工作的进一步发展打好基础、积聚后劲。不断提升接待工作整体水平,谋划接待工作发展之路,以实际行动为全市经济社会又好又快发展做贡献。

与此同时,派专人负责局(办)综合办公系统的运行、应用和管理,加强协调和沟通,要求接待处所有人员要不断提高综合办公系统的使用水平,促进局(办)综合办公系统的不断完善和科学发展。

二、严格规章,不断规范接待工作的管理机制

进一步健全和完善《接待工作职责》《威廉希尔中文网站工作制度》、《接待车辆管理规定》、《物品管理规定》、《工作考核制度》、《接待工作流程图》等多项管理制度和办法,加大对人、财、物的监督管理力度。特别是在财务方面,做到精打细算,纪律严明,收支公开,报账及时,审批严谨,不出差错,专款专用,坚持用制度管人,依制度管事。改进接待资料的整理和存档,将2009年以前的接待资料梳理完毕后交局资料室封存保管,保证接待资料的整理和存储更加科学、便捷和完善。

三、以人为本,不断提升接待队伍的和谐理念

努切实把握好接待工作的新内涵,力营造公平公正、诚信友爱、充满活力的和谐氛围。统一认识,理清思路,凝心聚力,为进一步提升接待工作水平,树立接待品牌打下坚实的基础。彻底改变接待工作就是管吃管住、迎来送往的传统认识,大胆创新和谐的工作方法,不断拓展和谐的服务领域,坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”的服务标准,做细每一个接待环节,做精每一个服务项目,创新和谐的接待模式,提高整体接待水平。使接待处所有人员在和谐的氛围中不放过任何一个细节,不留下任何一个疏漏,不分昼夜,不分节假日,不分上下班,扎扎实实做好每一项接待任务。

四、精细管理,不断提升蚌埠接待的品牌意识

进一步发挥接待工作的窗口和桥梁作用,规范接待工作、提升接待水平、提高接待效益,着力打造“蚌埠接待品牌”的目标。要牢牢把握“优质服务”这根主弦,严格按照接待规则和流程图操作,实行规范化、程序化服务,制定详细的接待方案,让每一位参与接待的工作人员都清楚自己的职责和任务,做到责任到位,有的放矢,保证各项接待工作高效、有序、有条不紊,象流水一样顺畅。

五、创新物品,不断展示蚌埠接待的地方特色

在接待工作中,要求接待人员要立足接待工作,不断挖掘自身潜能,创新接待各种物品。争取每人每年至少要创新一件接待物品,年终将组织人员进行评比,评出等级。进一步完善《接待工作指南》内容,不仅对来宾在蚌的活动内容、时间、地点、住宿、用餐地点等进行详细安排,还要进一步丰富蚌埠市情介绍、历史由来等内容,在定点宾馆设置展示蚌埠历史、风光、市情市貌等方面情况的宣传栏、版画等。积极推介蚌埠地方特色产品,让客人感受饱含蚌埠人民深情厚意的乡土文化,努力使每一位来蚌检查指导、学习考察、观光旅游等领导和嘉宾留恋忘返。

六、积极协调,不断提升接待宾馆的服务标准

计划召开接待宾馆(酒店)经理会议,进一步加强对定点接待宾馆(酒店)的督促指导。一是积极与宾馆(酒店)协商,制定相关的高端政务接待程序和标准。要求接待宾馆(酒店)要高薪聘请本地厨师,融合蚌埠特点,增加了本地特色菜,使宾客吃得放心,吃得高兴。二是严格接待制度标准,节约接待费用,与接待宾馆签订消费协议,避免随意提高接待标准、提高价格等问题,有效地防止接待过程中的浪费现象;三是要求接待宾馆(酒店)要高度重视高端接待工作任务,要培养1到2名高端接待服务人员,加强管理,精心组织,超前谋划,克服接待人员少、接待标准高、来宾人员多的困难,提高高端服务质量,努力完成市委市政府交办各项重大任务,提升接待办的美誉度。

七、健全机制,不断开展接待工作的效能建设

认真落实《党政机关国内威廉希尔中文网站管理规定》及市委、市政府对接待工作的具体要求,积极推行威廉希尔中文网站,接受监督。将在接待处进一步建立健全效能建设长效机制,推行岗位责任制、首问负责制、限时办结制和工作问责制,促进接待处工作作风转变,提高工作效率和工作质量,为接待处工作顺利开展创造良好环境。加强接待经费使用管理,控制接待经费增长,探索和完善接待管理体制,规范接待职能,完善接待程序。要求每月在15日之前将各接待宾馆的账目、酒水物品使用清单整理清楚,交接待办领导审核,次日报财政局审核后转账,加快结转账目的速度,使各项接待工作逐步形成模块化、规范化、制度化,进一步提高工作效率。

八、加强管理,不断强化接待工作的廉政意识

认真落实党风廉政建设责任制,进一步推进惩治和预防腐败体系建设。按照“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针,认真落实党风廉政责任制工作,重点加强加强对全体接待工作人员的教育和管理,抓好党风廉政建设和反腐败工作。严格执行中央厉行节约的要求,履行接待程序,严格经费结算,完善相关制度,控制接待范围和标准,强力推动接待处廉政勤政意识,积极加强作风建设,着力提高接待工作人员的反腐倡廉自觉性

2011年,接待处要紧紧围绕局(办)的中心工作,扎实做好各项政务接待任务和服务工作,发扬干就干好、树立精品、不断超越、对标追赶的精神,促进接待处2011年各项接待工作实现新突破,再上新台阶。

                       一一年三月三日


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