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2010年度工作总结及2011年工作计划
日期:2011年3月18日 浏览[2679]

2010年,接待处在市接待办各位领导的的指导下,在各部门的大力支持下,以科学发展观为统领,认真贯彻落实党的十七届四中全会、五中全会精神,紧紧围绕全市工作大局,着眼保障,立足服务,牢固树立接待是形象、是环境、也是生产力的指导思想。坚持热情周到、文明节俭、规范有序的接待工作宗旨,精心做好每一次接待工作,为展示蚌埠良好的对外形象,推动全市“三年大建设”和经济社会协调发展发挥了积极作用,现将一年来的工作简要汇报如下。

一、2010年工作回顾

(一)深化学习,规范管理,不断提升日常接待服务水平

在全力搞好政务接待工作的同时,充分认识到接待处日常工作的重要性,狠抓了工作人员的思想作风建设和接待处的内部管理,确保了各项工作协调、可持续发展。

1、加强学习,不断提高接待团体素养。深入贯彻落实学习实践科学发展观成果和“创先争优”活动,坚持抓政治理论学习和业务知识培训,接待工作人员政治理论水平和业务素质进一步提高。我们自觉坚持学习制度,在完成了局机关组织的学习任务的同时,加大了对接待业务知识的教育培训力度,加强接待规章制度和地方社会经济概况的学习。我们主动搜集整理了我市政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的资料,积极组织大家加强各方面知识的学习积累,不能仅满足于会做接待,而要为今后的接待工作进一步发展打好基础、积聚后劲。

2、建章立制,不断规范接待各项管理。坚持用制度管人,依制度管事。建立健全了《接待工作职责》《威廉希尔中文网站工作制度》、《接待车辆管理规定》、《物品管理规定》、《工作考核制度》、《接待工作流程图》等多项管理制度和办法,加大了对人、财、物的监督管理力度。特别是在财务方面,做到了收支公开,报账及时,审批严谨,纪律严明,不出差错,专款专用,精打细算,保证了接待工作的正常运行。

3、廉洁自律,严格落实廉政制度。认真贯彻中央、省、市纪委会议精神,按照标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,认真落实党风廉政责任制工作。重点加强威廉希尔中文网站管理,加强对全体工作人员的教育和管理。严格履行接待程序,控制接待范围和标准,严格执行中央厉行节约的要求,完善相关制度,严格经费结算,厉行勤俭节约。认真落实党风廉政建设责任制,进一步推进惩治和预防腐败体系建设。强化教育监督,切实解决廉洁从政方面存在的问题。加强对节假日期间廉洁自律的监管,推动全处进一步增强廉政勤政意识。

4、以人为本,努力建设和谐机关。和谐凝聚力量,构建一个和谐单位,是做好接待服务工作,推动接待事业发展的必然要求,也是接待处工作人员的共同愿望和努力方向。一年来,接待处从上到下,所有人员在和谐的氛围中不分昼夜,不分节假日,不分上下班,扎扎实实做好每一件事,做好每一件接待任务,不放过任何一个细节,不留下任何一个疏漏,努力营造公平公正、诚信友爱、充满活力、和谐相处的共事氛围。

(二)细化方案,优质服务,圆满完成各类接待保障任务

按照全市“三年大建设”和经济社会较快发展的情况,我市对外交流和联系日益密切,经济社会发展的外向度和对外开放的依存度越来越高,为规范接待工作、提升接待水平、提高接待效益,充分发挥接待工作的窗口和桥梁作用,着力打造“蚌埠接待品牌”的目标。在工作中,我们牢牢把握“优质服务”这根主弦,力求把工作做得尽善尽美,主要从七个方面进行严格把关。

1、规范接待程序。在接待过程中,我们严格按照接待规则和流程图操作,实行规范化、程序化服务,确保工作高效、有序、有条不紊。

2、细化接待方案。无论是重要宾客接待还是常规接待,我们都制定详细的接待方案,让每一位参与接待的工作人员都清楚自己的职责和任务,做到责任到位,有的放矢。

3、突出接待重点。在每次接待任务下达之后,我们都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等,便于我们对重点对象实行一对一的服务,以保证整个接待活动象流水一样顺畅,万无一失。

4、把握接待细节。我们在每一项接待活动中,融入“无微不至,润物无声”的接待理念,从吃、住、行、旅、娱等方面入手,了解领导和宾客的个人生活习惯、兴趣、爱好以及身体状况等,掌握浓厚的乡土情结及个人习惯,有针对性的开展个性化服务,使客人有宾至如归的感觉。

5、展示地方特色。在接待工作中,接待人员既是服务员,又是蚌埠形象的宣传员和蚌埠文化的推介员。对此,我们结合工作特点,特意在定点宾馆,设置展示蚌埠历史、风光、市情市貌等方面情况的宣传栏、版画等。不断完善《接待指南》内容,不仅对来宾在蚌的活动内容、时间、地点、住宿、用餐地点等进行详细安排,还载明了蚌埠市情介绍、历史由来等等。在食宿方面,我们积极推介蚌埠地方产品,让客人感受饱含蚌埠人民深情厚意的乡土文化,使每一位来蚌埠考察、观光和旅游的嘉宾都流连忘返。

6、出色完成任务。2010年,我们按照市委市政府的安排部署,会同相关部门积极配合,认真准备,没有出现一次失误,圆满完成了各项接待任务。并应相关单位的要求,帮助指导相关单位开展接待工作,展示了接待人员的良好风貌和接待水平,受到了各界好评。

在完成日常接待任务的同时,还出色完成了党和国家领导人来蚌视察的重要接待任务。先后精心设计、参与并圆满完成了“第三届中国花鼓灯歌舞节暨蚌埠投资贸易洽谈会”、第三届安徽省奇石古玩玉器盆景大赛、安徽省第六届少数民族传统体育运动会和中国好人评选活动等重大活动的接待任务。在高端政务接待过程中,认真贯彻市委市政府指示精神,超前谋划,精心组织,加强管理,克服了接待人员少、接待要求高、来宾人员多的困难,出色地完成每次重大接待任务,多次受到党和国家领导人及省委、省政府主要负责同志的充分肯定和表扬。

7、提升宾馆标准。为搞好接待服务,我们加强了对定点接待宾馆的督促指导。一方面,我们及时与宾馆酒店协商,确定相关接待程序和标准,确保接待任务顺利完成。要求接待宾馆融合蚌埠特色,高薪聘请本地厨师,增加了本地特色菜,使宾客吃得放心,吃得高兴;另一方面,为严肃接待制度,节约接待费用,我们与接待宾馆签订了消费协议,避免了随意提高标准、提高价格等问题,有效地防止了接待过程中的浪费现象。

(三)存在的问题及薄弱环节

2010年,市委市政府接待处接待工作总体上看成效明显,但也还存在薄弱环节:一是威廉希尔中文网站管理机制和运行模式与日益发展的客观形势要求不够适应,直接影响到接待工作的规范操作。二是在接待中与各部门的衔接等工作还存在一些薄弱之处,需进一步加强。三是接待处工作人员业务单一,一专多能的人才相当紧缺,严重制约了接待工作更深入地发展。

二、2011年工作计划

工作虽有成效,但服务没有止境,2011年我们将紧紧围绕市委市政府的中心工作,以树立蚌埠良好的对外形象为目标,不断提高服务水平,争取在以下几个方面继续努力。

(一)认清形势,深刻把握接待工作内涵。接待工作是一项特殊而又充满生机活力的工作,是一种特殊的社会生产力。对此,要切实把握好接待工作的新内涵,统一认识,理清思路,凝心聚力,为进一步提升接待工作水平打下理论基础,彻底改变接待工作就是管吃管住、迎来送往的传统认识,大胆创新工作方式方法,不断拓展服务领域,坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准,做细每一个接待环节,做精每一个服务项目,创新接待模式,提高整体接待水平。

(二)严明纪律,认真规范接待规章制度。认真落实《党政机关国内威廉希尔中文网站管理规定》及市委、市政府对接待工作的具体要求,加强接待经费使用管理,控制接待经费增长。探索完善接待管理体制,规范接待职能,进一步完善接待各项工作程序,使各项接待工作逐步形成模块化、规范化、制度化。

(三)健全机制,深入开展接待效能建设。进一步推行岗位责任制、首问负责制、限时办结制和工作问责制,建立健全效能建设长效机制,促进接待处工作作风转变,提高工作效率和工作质量,为接待处工作顺利开展创造良好环境。积极推行威廉希尔中文网站,对接待费等费用在一定范围内定期公开,接受监督。

(四)坚持学习,打造高素质接待团队。不断提高接待工作人员的政治素质,使之有坚定的政治信念和鲜明的政治立场,遵纪守法,爱岗敬业,为接待事业无私奉献;不断提高接待人员的业务水平,广泛学习我市政治经济、地理历史、人文名胜、土特名优等相关知识,学习现代礼仪,学习一切与接待相关的内容;谋划我市接待工作发展之路,不断提升接待工作整体水平,以实际行动为全市经济社会又好又快发展作出贡献。

(五)强化管理,坚决贯彻接待廉洁制度。认真贯彻落实中纪委等上级和市纪委要求,继续抓好党风廉政建设和反腐败工作,积极开展党风廉政教育,加强作风建设,落实好党风廉政建设责任制,着力提高接待工作人员的反腐倡廉自觉性。

2010年接待处工作虽取得一些成绩,但与市委、市政府和李秘书长及各位主任的要求还有差距,还存在一些薄弱环节。2011年,我们要紧紧围绕市委、市政府和局(办)的中心工作,扎实做好政务接待的各项管理、服务和保障工作,认真总结经验,克服不足,发扬干就干好、树立精品、不断超越的精神,促进接待处2011年各项接待工作再上新台阶。

                      二一一年二月十二日


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